Kriz Yönetimi
Kriz yönetimi tüm atraksiyon / Cazibe merkezlerinin büyük bir olasılıkla yaşayacakları krizlere hazırlıklı olmalarının özellikle eğlence parkı kazaları ve bunun sonucunda ortaya çıkan iletişim zorluklarına odaklanıyor. Kriz durumunda karşılaşılan temel konular ve öğrenilen dersler şunlardır:
1- Uluslararası ve Ulusal Medya Kapsamı: Krizin uluslararası haberlerde büyük yer bulması, ulusal haberlerde 24 saat boyunca öncelikli konu olması ve yerel medya tarafından takip eden yıl boyunca sürekli gündemde kalması.
2- Kriz İletişimi Planlaması ve Dağıtımı: Kriz iletişimi için hazırlıklı olmak, halkla ilişkiler ve yerinde güvenlik toplantıları yapmak, kriz öncesinde gerekli kontakları bilmek.
3- Sosyal Medyanın Kullanımı: Sosyal medyanın haber kaynağı olarak kullanılması, olayları doğrulamak için fotoğraf, video ve alıntılarla birlikte gazetecilerin işletme ve tanıklarla iletişim kurmasını sağlamak.
4- Basın Toplantıları ve Turlar: Şeffaflık sağlamak amacıyla basın toplantıları ve eşit erişim sağlamak için turlar düzenlemek.
5- Lojistik Önemlidir: Kriz durumunda insan kaynakları, iletişim araçları, taşıma araçları, taşınabilir şarj cihazları, kriz dosyaları, laptoplar, telefonlar, medya merkezi ve medya hazırlık alanı gibi lojistik unsurlar kritik öneme sahiptir.
6- Yıldönümlerine Hazırlıklı Olmak: Anma törenleri, cenaze hizmetleri, yıldönümleri ve belirli aylarda artan medya ilgisi gibi etkinliklere hazırlıklı olmak.
7- incelemeye Hazır Olmak: Dava, mevzuat, düzenleyici değişiklikler, kurban durumu ve medya fırsatları gibi konulara dikkat etmek
Kriz anında belli başlı akış şematiği aşağıdaki ana başlıkları izleyerek prosedürü çıkartabilirsiniz:
Kriz şematiği, kriz durumlarında izlenecek adımları ve süreçleri görsel bir şekilde gösteren bir diyagramdır. Bu şematikler, kriz yönetimi ekiplerine rehberlik etmek, önemli karar noktalarını ve eylem adımlarını belirlemek için kullanılır. Genellikle basit ve anlaşılır olması amaçlanır, böylece karmaşık ve stresli durumlarda hızlı ve etkili kararlar alınabilir.
Örnek bir kriz şematiği:
a) Kriz Tespiti: İlk adım, kriz durumunun tanımlanması ve kabul edilmesidir. Bu aşamada, ne tür bir krizle karşı karşıya olunduğu ve bu krizin kapsamı belirlenir.
b) İç Takımı Bilgilendirme: Kriz tespit edildikten sonra, ilgili iç ekip üyelerine (yönetim, güvenlik, halkla ilişkiler vb.) hızlı bir şekilde bilgi verilir.
c) İlk Değerlendirme ve Acil Eylem: Krizin boyutu ve aciliyetine göre ilk müdahale yapılır. Bu, acil güvenlik önlemlerini, ilk yardım müdahalesini veya diğer acil eylemleri içerebilir.
d) Kriz İletişim Planının Devreye Sokulması: Krizle ilgili tüm paydaşlara (çalışanlar, müşteriler, medya, kamu otoriteleri vb.) yönelik iletişim stratejisi devreye sokulur.
e) Durum Değerlendirmesi ve Planlama: Krizin gidişatına göre sürekli değerlendirme yapılır ve gerektiğinde planlar güncellenir.
f) Uygulama ve İzleme: Belirlenen eylem planları uygulanır ve sürecin etkinliği sürekli olarak izlenir.
g) Sonrası ve Değerlendirme: Krizin sona ermesiyle birlikte, yaşanan sürecin değerlendirilmesi ve gelecekte benzer durumların önlenmesi için öğrenilen derslerin belirlenmesi.
Amusement parklar ve eğlence tesislerinde karşılaşılabilecek krizler genellikle aşağıdaki ana başlıklar altında toplanabilir:
Emniyet Kazaları: Eğlence tesislerindeki en ciddi kriz türlerinden biri, cihazlar veya park alanlarında meydana gelen kazalardır. Bu, ciddi yaralanmalar veya ölümlerle sonuçlanabilir.
Teknik Arızalar: Oyun alanlarındaki ekipmanların teknik arızalanması, hem emniyet sorunlarına yol açabilir hem de ziyaretçi memnuniyetsizliğine neden olabilir.
Doğal Afetler: Deprem, kasırga, sel gibi doğal afetler, parkın fiziksel yapısına zarar verebilir ve ziyaretçilerin emniyetini tehlikeye atabilir.
Sağlık Krizleri: Salgın hastalıklar veya gıda zehirlenmeleri gibi sağlıkla ilgili krizler, hem çalışanların hem de ziyaretçilerin sağlığını etkileyebilir.
Halkla İlişkiler Krizleri: Olumsuz medya kapsamı veya sosyal medyada yayılan yanlış bilgiler, parkın itibarına zarar verebilir.
Hukuki Sorunlar: Tesisle ilgili hukuki davalar veya düzenleyici uyumsuzluklar, finansal ve itibari zararlara yol açabilir.
Terörizm veya Emniyet Tehditleri: Terör saldırıları veya diğer emniyet tehditleri, ziyaretçilerin ve çalışanların emniyetini doğrudan tehlikeye atabilir.
Ekonomik Krizler: Ekonomik durgunluk veya mali sorunlar, parkın operasyonlarını ve finansal sağlığını etkileyebilir.
Yönetim Krizleri: Üst düzey yöneticilerin etkisiz yönetimi veya skandalları, organizasyonun işleyişini ve prestijini olumsuz etkileyebilir.
Teknolojik Emniyet İhlalleri: Siber saldırılar veya veri ihlalleri, müşteri bilgilerinin emniyetini tehlikeye atarak güven sorunlarına yol açabilir.
