CBOK 2023 Part 1 ATRAKSİYON/CAZİBE MERKEZİ OLMAZ İSE OLMAZ KÜLTÜR VE BECERİLER
TEMEL BECERİLER ve KÜLTÜR YARATMAK
Temel Beceriler, kısaca tüm atraksiyon endüstrisi yüksek performanslı çalışanları başarılı olmalarına yardımcı olan bu beceri ve davranışları örnek olarak kültür olarak yayması ve takımı oluşturması için gereken uygulamların hepsini kapsar. Bu beceriler, hem profesyonel hem de kişisel gelişim açısından önem taşır ve çalışanların işyerindekii rollerini daha etkili bir şekilde yerine getirmelerini sağlar. Temel gereken becerileri CBOK 2023 İaapa (the International Association of Amusement Parks and Attractions) dünyadaki üyelerinin ortak çalışması ile kitapçık haline getirilmiş olmazsa olmaz kültür olarak mesleki yeterlilikleride ona göre seçerek personellerin daha rahat ve güvenle yapabildikleri işi yapması olduğuna fayda sunan bir kitapçıktır.
ATRAKSIYON ENDÜSTRISINDE INSANLARLA ILGILI BECERILER
Atraksiyon endüstrisinde çalışanlar, müşterilerle ve iç ekip üyeleriyle mükemmel kişiler arası becerilere sahip olmalıdırlar. Etkili bir şekilde dinler ve iletişim kurarlar, empati gösterirler ve müşteri odaklıdırlar. İyi işbirliği yaparlar ve takım çalışmasından hoşlanırlar. Bu beceriler, hem müşteri memnuniyetini artırmakta hem de ekip içi uyumu sağlamakta önemlidir
Disiplinler Yetkinlik ve Performans Göstergeleri
Müşteri Hizmeti Yönelimi
- - En yüksek kalite ve hizmet standartlarına dayalı en üst düzey dış ve iç müşteri deneyimini sunun,
- - Müşteri sorunlarını ve sorunları analiz edin ve etkin çözümler sağlayın,
- - Müşterilere markayı olumlu bir şekilde sunun
Takım Odaklı
- Diğer ekip üyelerinin fikirlerine ve endişelerine yapıcı bir şekilde dinleyin ve yanıt verin,
- - Farklı perspektifleri içerecek şekilde çeşitli görüş ve deneyimleri teşvik edin ve değer verin,
- - Aktif olarak katılın, sorumlulukları ve ödülleri paylaşın ve ekibin hedeflere ulaşma kapasitesine katkıda bulunun,
- - Ortak bir hedefe ulaşmak için diğerleriyle işbirliği yapın,
- - Diğerleriyle proaktif şekilde iletişim kurun,
- - Bilgilerin bilgilendirilmesi gereken diğer kişilere ulaştığından emin olun,
- - Uygun iletişim ortamında kendinizi açık ve profesyonel bir şekilde ifade edin,
- - Açık iletişim ortamı sağlayın,
- - Diğerlerini harekete geçirecek şekilde ilham verin ve onları etkileyin
Kişiler arası Etkinlik
- İnsanların fikirlerine ve endişelerine dikkatlice dinleyin, Diğerlerinin güçlü ve zayıf yönlerini anlayın,
- Diğerlerinin endişelerini kabul edin ve bu endişelere göre hareket edin,
- Diğerlerine saygı, haysiyet ve dürüstlük ile davranın,
- Kendi davranışlarınızın diğerleri üzerindeki etkisini fark edin
İletişim Becerileri
- Diğerleriyle proaktif şekilde iletişim kurun,
- - Bilgilendirilmesi gereken diğerlerine bilgi aktarılmasını sağlayın,
- - Kendinizi uygun iletişim ortamında açık ve profesyonelce ifade edin,
- - Açık iletişim ortamı teşvik edin,
- - Diğerlerini harekete geçmeye ilham verin
Başarılı çalışanlar işlerinin sahibi olurlar ve kendilerini ve diğerlerini sorumlu tutarlar. Eylemlerinden sorumluluk kabul ederler ve mükemmellik arayışında inisiyatif alarak fazladan adımlar atarlar. Profesyonel eğitim ve gelişim fırsatları arayarak bilgi ve becerilerini sürekli olarak geliştirirler.
Girişimcilik
- Yapılması gerekenleri belirleyin ve harekete geçin,
- Mükemmelliğin daha yüksek bir standardını elde etme arayışında normalde gerekenden fazlasını yapın,
- Durumla ilgili diğer kişileri bulup onların perspektiflerini öğrenin ve sonra çözüm üzerinde işbirliği yapın,
- Bilgi ve becerilerinizi sürekli geliştirin ve uzmanlık alanınızdaki trendleri takip edin
Sorumluluk
- Daha geniş hedefleri göz önünde bulundurarak kendi işinizi yapın,
- - İşin olumlu ve olumsuz sonuçlarından sorumluluğu kabul edin,
- - Kendi işinizin gereksinimlerinin ötesine bakarak kendi alanınızda veya organizasyonun operasyonlarında iyileştirmeler için önerilerde bulunun,
- - Organizasyonun başarısını kişisel olarak sahiplenin
ATRAKİYON İŞLETMERİNDE OLMASI GEREKEN TEMEL BECERİLER
Başarılı çalışanlar, engellerle karşılaşsalar bile kurumsal hedeflere ve stratejilere bağlıdırlar. Sorunları çözerler ve misafirlerin ihtiyaçlarını karşılamak için fazladan çaba göstermeye kararlıdırlar. Müşterileri ve takım üyeleri için güvenli bir ortam teşvik ederler.
Disiplinler Yetkinlik ve Performans Göstergeleri
Müşteri Hizmeti Yönelimi
- - Kendi çalışma alanındaki ve organizasyon içindeki güvenlik tehlikelerini gidermek veya düzeltmek için harekete geçin,
- - Sürekli olarak güvenli bir çalışma iklimini teşvik edin, Uygun güvenlik ve emniyet prosedürlerini takip edin, Güvenlik ve çevrenin farkında olmayı öncelik olarak düzenli olarak iletişim kurun,
- - Tüm işyeri ve ticaret güvenlik yasalarına, düzenlemelerine, standartlarına ve uygulamalarına bağlı kalın
Sonuç Odaklılık
- Engeller ve hayal kırıklıkları karşısında hedeflere karşı bağlılık ve adanmışlığı sürdürün,
- Bir hedefe ulaşmak için zamanla odaklanmış çaba sarf edin,
- Sorunları çözmekte ve işleri yapmakta güçlü bir aciliyet duygusu bulundurun
İş Dünyası Bilgisi
- Organizasyonun hedeflerini ve stratejilerini analiz edin ve anlayın ve kendi işinizin bunun içinde nasıl bir yer aldığını kavrayın,
- - Organizasyonun karlılığına/mali gücüne yüksek bir saygı gösterin,
- - Misyon, vizyon ve organizasyonun değerleri temelinde müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak için fazlasını yapın ve anlayış gösterin