CBOK 2023 part 3 - PAZARLAMA & HALKLA İLİŞKİLER

PAZARLAMA VE HALKLA İLİŞKİLER

Atraksiyon/Cazibe merkezi üst düzey yöneticileri veya yatırımcıları yeni projeleri yada sahip oldukları projelerinde marka oluşturmanın, reklamcılığın, ürün geliştirmenin ve tüketici araştırmasının tüm unsurlarının farkındalığı ve bu yönlerin nasıl bir araya gelerek hedef kitlelere ulaşıldığı, ilgi uyandırmayı ve marka sadakatini artırmayı, dolayısıyla satışları artırmayı sağladığını bilincinde olmalıdır. Ayrıca, etkili dijital pazarlamanın ve özenle hazırlanan sosyal medyanın geleneksel tanıtım ile paralel olarak çalışarak genel satış performansını yükseltebileceğinin farkındalığı olmalıdır.

Aşağıda listelenmiş disiplinler ile olması gereken Atraksiyon / Cazibe merkezi için gerekli istihdam için mesleki yeterlilik bilgi beceri ile süreçleri ilerlemeleri gerekir.

Disiplinler

• Misafir geri bildirim verilerini toplama ve sınıflandırma , analiz ve yorumlama ve bu verilere dayanarak harekete geçme

• Rakip işletmelerin verilerini toplama, analiz ve yorumlama üst yönetim e raporlamak / paylaşmak

• Mevsimselliği anlamak 

• SWOT Analizi - Departmanlar bazında veya genel işletme tüm SWOT hazırlığına katılma ve aanaliz yapmak ve gereken operasyonel aksiyonları kararlaştırmak

• Toplanan çeşitli verileri üst düzey yönetim için raporlama haline getirme

Markalaşma

• Tanıtım / Reklam ve ürün içeriğini marka standartları ile uyumlu hale getirme

• Hedef kitleye ve iç personel için marka mesajının tutarlılığını sağlama

• Denetlemeler /müşteri gizli alışveriş raporları aracılığıyla misafir deneyiminin marka vaadi ile uyumunu değerlendirme

Reklamcılık

•  Tanıtım/reklam ve etkileşim yöntemlerini, sosyal medyayı ve hedef kitle profilini anlama

• Medya planlaması ve promosyonel takvimleri anlama ve düzenlemek

• Medya satın alma, temel pazarlama ve reklam terimlerini anlama (örn., ROI, erişim vb.)

• Doğrudan pazarlama iletişimini anlama (örn., broşürler, kuponlar, ticaret fuarları, kataloglar, doğrudan posta kampanyaları vb.)

• Promosyonel kampanyaların ana özelliklerini ve adımlarını anlama

• Medya kuruluşlarının işleyişini ve performansını anlama

Hedefler ve Kanallar

• Grup ve kurumsal satışlar için stratejileri anlama

• Sadakat/üyelik programları için planlama yapma

• Özel günleri hedef alma yöntemlerini anlama (örn., doğum günleri, yıldönümleri vb.)

• Doğrudan ve dolaylı satış kanallarına dair bilgi

• Bilet kanalı performans verilerini toplama ve değerlendirme

• Önemli engellilik düzenlemelerinden haberdar olma

• Misafir demografik verilerini anlama

İletişim

• üst yönetim / yatırımcılara sunumlar hazırlama ve sunma

• Ürün pazarlama girişimlerini desteklemek için gerekli metinleri ve içerikleri oluşturma

• Kriz iletişimi içeriği oluşturma

• E-posta pazarlama / CRM platformlarını kullanma bilgisi

• Dijital reklamcılık fonksiyonlarını anlama (örn., ücretli arama, tıklama metrikleri, yanıt etkinliği)

• Sosyal medya platformları aracılığıyla markanın sesi olarak mesajlaşmayı anlama ve sosyal medya diyaloglarını kullanarak mesajlar oluşturma

• Sosyal medya anahtar performans göstergesi (KPI) değerlendirmesi için kullanılan analitikleri anlama (örn., takipçiler, beğeniler, paylaşımlar)

• Geleneksel promosyonel faaliyetlerle paralel olarak pazarlama planları içinde sosyal medya stratejisini entegre etme

• Ajans ve influencer seçimi ve geri bildirimi, dahil olmak üzere mülakatları yürütme ve değerlendirme

• Ajanslara ve influencerlara iletilmek üzere temel mesajları ve maddeleri geliştirme

Ürünler, Geliştirme, Promosyonlar ve Satışlar

• Yeni cazibe / Atraksiyon noktaları ve içerikler, özel etkinlikler ve özel teklifleri desteklemek için planlanmış ve anlık girişimlerde bulunma

• Promosyon çabalarının kar ve zarar üzerindeki etkisini anlama

• Sosyal medya sayfasındaki üyelere yönelik promosyonel iletişimin tutarlılığını sağlama

• Yöntemler (örn., dinamik, değişken, tasarruf fiyatlandırması) içeren verim yönetimini anlama

• Kapıdan gruba ve dolaylı satışlara kadar tüm iş kapsamındaki satışları anlama

• İlgili dağıtım kanallarını (örn., doğrudan, grup satışları, üçüncü taraf OTA'lar) bilme

• Satış ekibi ile etkinlikleri koordine etme