CBOK 2023 part 6 - TESİS YÖNETİMİ

TESİS/PARK/AİLE EĞLENCE MERKEZİ ÜST  YÖNETİMİ

Atraksiyon / Cazibe merkezleri (Tesis) yöneticileri veya yatırımcıları yeni proje veya işletmesinde tesislerinin güvenli ve verimli bir şekilde işletilmesinin, misafirlerin ilk kez bilet gişesine geldikleri andan itibaren yüz yüze en büyük memnuniyeti sağlamak açısından ne kadar önemli olduğunu bilmelidir. Güvenlik ve acil durum protokollerine ilişkin işlevsel bilgiye sahip olmalı ve misafirlerin endişelerini ve/veya ihtiyaçlarını etkili bir şekilde nasıl ele alacaklarını bilmelidir.

Yönetici işetmenin misafir / müşterilerinin daha rahat ve hijyen güvenli emniyetli tüm kullanım alanlarının olduğunu bilmesi gerekir ve aşağıda belirtilmiş keskin disiplin noktalarına dair istihdam yapmalı veya eğitim vermelidir düzenlemelidir.:

Disiplinler

Misafir Hizmetleri ve Konukseverlik

• Markaya uygun bir müşteri hizmeti modelini belirleme ve destekleme

• Kültürel olarak duyarlı bir şekilde misafirlerle etkili ve uygun iletişim kurma

• Etkili misafir iletişimi ve müşteri hizmeti için eğitim düzenleme

• Personel ve misafirler arasındaki sosyal medya etkileşimlerini yönetme

• Müşteri hizmeti tekniklerini ve stratejilerini anlama

• yemek biletleri, gelecekteki ziyaretler için indirimli biletler, ücretsiz hediyelik eşyalar v.b. ürünleri şikayet yada hatalı durumlarda kullanmak üzere ürünleri tasarlama ve geliştirme

• Yatıştırma tekniklerini tanımlama ve agresif misafir davranışlarını yönetmeyi anlama, eğitim tüm personel

Özel durum uygulamalar

• Engelli misafirler için mevcut kaynakları anlama (geçici engeller de dahil)

• Tesisin tüm alanlarının erişilebilirliği ile ilgili temel bilgileri anlama

• Misafir istekleriyle ilgili ilgili bölgesel düzenleyici yönergeleri uygulama (örn., Engelliler  Yasası, servis hayvanları ile ilgili yasalar/poliseler vb.)

• Eğlence mekanlarının erişilebilirliği ile ilgili hükümet gereksinimlerini anlama (bina erişilebilirlik standartları, yardımcı dinleme cihazları, işaret dili tercümanları, filmlerde kapalı altyazı için bireysel cihazlar vb.)

Bilet ve Girişler

• Etkin misafir akışı için kuyruk, bilet gişeleri ve kapıları nasıl ayarlayacağını anlama

• Çeşitli üyelik türlerini, yıllık geçişleri, grup satışlarını ve özel program misafirlerini ve satışlarını yönetme

• Bilet ve geçiş satışı için satış kılavuzları oluşturma

• Lokasyon içinde POS ve raporlama sistemlerini tam olarak nasıl kullanacağını anlama

Risk Yönetimi

• Risk yönetimi sürecini anlama

• Risk değerlendirmesi yapma

• İşverenin Sağlık ve Güvenlik görevleri hakkında bilgi sahibi olma

• Çeşitli acil durum yanıt durumları için gerekli Kişisel Koruyucu Ekipmanların (PPE) bilgisine sahip olma

• Acil Durum Müdahale Ekibi'nin gerekliliğini ve yönetimini anlama

• Acil durum / Kriz yönetimi açıklama Planları oluşturma

Olay Yönetimi

• İşyerinde tehlikeli maddelerin yönetimi için uygun işletme prosedürlerini tanımlama

• Doğal afetler, hava durumu ve kritik olaylara standart işletme yanıtlarının bilgisine sahip olma

• Hastalık yayılmasını önlemek için işletme girişimlerini anlama (örn., COVID-19)

• Temel ilk yardım bilgisine sahip olma

• Olay Yanıt Planlarını uygulama

• Ön ve arka alan işlemleri için mekâna özgü güvenlik konusunda genel farkındalık

• Çevresel ve atık bertaraf prosedürleri hakkında bilgi sahibi olma

Çalışan Güvenliği

• İşyerindeki yaygın tehlikeleri ve riskleri tanımlama

• Uyumluluk eğitimi yapma ve belgeleme gerekliliğini anlama

• İşyerindeki yaygın tehlikeleri ve riskleri azaltma ve kontrol etme gerekliliğini anlama

• Çalışanlara işyeri güvenliği konusunda eğitim verme bilgisine sahip olma