Misafir davranışları ve bunların oluşturduğu riskler

Bu paylaşımımızda, ziyaretçi cazibe merkezleri ve eğlence parkları gibi yerlerde misafir davranışları ve bunların oluşturduğu riskler hakkında detaylı bir rehber sunuyor olucaz. İşte özetlenmiş ana noktalar:

Misafir Davranışlarına Genel Bakış: Misafirlerin davranışları, özellikle eğlence cihazlarında güvenlik kurallarına uyulmasına bağlı olduğunda, işletmeciler için artan bir zorluk oluşturmakta. Bu beyaz kağıt, misafirlerin olası riskli davranışlarını tanımlamak ve bu riskleri azaltmak için stratejiler geliştirmek amacıyla hazırladığımız kontrol ve prosedur noktaları:

1- Risk Analizi ve Misafir Davranışı: Misafir davranışlarının her aşamasında (kuyrukta beklerken, gösteri öncesi, yükleme, eğlence cihazı sırasında, gösteri sonrası ve çıkışta) risk analizi yapılması önerilir. Bu analiz, misafir demografisi, kültürel etkiler, yaş, eğlence türleri ve tesis tasarımı gibi faktörlere bağlı olarak değişebilir.

a) En Yaygın Misafir Davranışları ve Riskler:

Eğlence cihazlarının çevresindeki bariyerlerin üzerinden tırmanmak veya kişisel eşyaları almak için riskli alanlara girmek.

Eğlence cihazı kısıtlamalarını yok saymak veya güvenlik talimatlarına uymamak.

Hareket halindeyken eğlence cihazı içinde dolaşmak veya düşmek.

Çocukların dikkatsizlik veya karışıklık nedeniyle eğlence cihazı platformlarından düşmesi.

Kuyrukta beklerken sıra çitlerine tırmanmak veya üzerine oturmak.

2- Risk Azaltma Stratejileri:

a) Teknik kontroller: Daha yüksek çitler, engelleme sistemleri, güvenlik ağları ve bariyerler gibi fiziksel engeller.

b) Operasyonel kontroller: Personel eğitimi, CCTV izleme, güvenlik uyarıları ve işaretler, eğlence cihazlarına binerken ve inerken dikkatli olunması için yönlendirmeler.

Bu farkındalık ile, misafir davranışlarını yönetmek ve olası riskleri azaltmak için kapsamlı bir rehber sunmak özellikle eğlence parkları ve ziyaretçi çekim merkezlerinde çalışanlar için yararlı ve işletme değeri ölümcül yada ağır yaralanma ile sonuçlanacak projeyi bğyğk tehlikelere sokacak bu risklerinizi lütfen bu konuda deneyimi olan ve tecrübeli danışmanlar ile tamalayıp yıllık kontrol veya aylık kontrol gibi fizikende denetlenmesi raporlanması ve hemen müdahale edilmesi gerektiğinide unutmayın.

En yaygın misafir sorunlarına örnekler vermek mümkün. İşte bazı örnekler:

Güvenlik Kurallarına Uymama:

Misafirlerin eğlence cihazlarına binerken ve kullanırken güvenlik talimatlarını göz ardı etmeleri.

Kısıtlamalara uymama, örneğin boy veya yaş sınırlamalarını görmezden gelmek.

Riskli Alanlara Giriş:

Bariyerlerin üzerinden tırmanmak veya güvenlik alanlarına izinsiz giriş yapmak.

Kişisel eşyalarını kurtarmak için tehlikeli alanlara girmek.

Sıra Disiplinsizliği:

Kuyrukta beklerken sıra çitlerine tırmanmak veya üzerlerine oturmak.

Kuyrukta sırayı kesmek veya tartışmalar yaratmak.

Eğlence Cihazlarına Yanlış Kullanım:

Eğlence cihazlarının hareket halindeyken ayakta durmak veya dolaşmak.

Güvenlik kemerlerini veya kısıtlamalarını çıkarmak veya gevşetmek.

Ebeveyn Sorumluluğunun İhmali:

Çocukların gözetimsiz bırakılması veya kaybolması.

Çocukların uygun olmayan eğlence cihazlarına bindirilmesi.

Düzensiz Davranışlar ve Saygısızlık:

Park çalışanlarına veya diğer misafirlere karşı saygısızlık veya agresif davranışlar.

Çöp atma, vandalizm gibi parkın düzenini bozan davranışlar.

En sık yaşanan veya eksik kalan Operasyonel sorunları şu şekilde listeleyebilirim:

Kalabalık Yönetimi:

Zirve saatlerinde ve özel etkinliklerde kalabalıkları kontrol etme zorluğu.

Kuyruk alanlarında düzensizlik ve uzun bekleme süreleri.

Personel Yönetimi:

Yeterli ve nitelikli personel bulma ve eğitme zorlukları.

Yüksek sezonlarda personel ihtiyacını karşılama.

Güvenlik Endişeleri:

Eğlence cihazları ve tesislerdeki güvenlik sorunları.

Acil durum yönetimi ve ilk yardım kapasitesi.

Tesis Bakımı ve Onarımı:

Sürekli bakım ve onarım gerektiren eğlence cihazları.

Tesislerin genel temizlik ve bakımı.

Teknolojik Zorluklar:

Güncel teknolojiyi tesislere entegre etme.

Online bilet sistemleri ve dijital platformlarda yaşanan sorunlar.

Müşteri Memnuniyeti ve Deneyimi:

Misafirlerin beklentilerini karşılama ve olumlu bir deneyim sunma.

Şikayetler ve geri bildirimlerle etkili bir şekilde başa çıkma.

Hava Durumu ve Doğal Faktörler:

Hava koşullarının işletme saatlerine ve ziyaretçi sayısına etkisi.

Doğal afetler ve olağanüstü durumlara hazırlık.

Pazarlama ve Reklam Stratejileri:

Etkili pazarlama ve reklam kampanyaları yürütme.

Yeni müşteri segmentlerine ulaşma ve marka bilinirliğini artırma.

Finansal Yönetim:

Yüksek işletme maliyetleri ve bütçe yönetimi.

Gelir artırma ve maliyet kontrol stratejileri.