Emniyet Kültürü

Çoğu endüstride turizmde otellerde misafir her zaman haklıdır sözü sadece bir endüstride her zaman değildir;

Atraksiyon/cazibe merkezlerinde misafir hep haklı değildir.

Atraksiyon/cazibe merkezlerinde eğlence üniteleri/ su kaydırakları / cocuk oyun alanları / kayak merkezleri / hatta müzelerde bile belirli kurallar vardır. O işletmelerde kurulmuş atraksiyon seçeneklerinde üreticiden gelen yada yangın acil müdahale gibi konularda yönetmeliğin sunduğu kurallar vardır ki, hiç bir ısrara veya baskı ile beraber onay verilemeyecek misafir taleplerinde HAYIR işletme diyebilir. Bu uygulamalar işletmenin kendi kurduğu risk yönetmeliğine ve üretici veya devlet tarafından belirlenen genelgeler ile ilerlendiğinden hiç bir misafir talebi bu konularda karşı gelen hususlarda işletme evet dememesi gerekmektedir. Çünkü her şey;

EMNİYET İLK ÖNCE GELİR

Eğer bir Atraksiyon / cazibe merkezinde kazalar veya incinmeler misafirler tarafında artıyor ise şunlar olmaya başlamıştır;

• Bir kereden ne çıkar

• Misafir önceliği

• Benim kim olduğumu biliyor musun ?

• Ben kendime bakabilirim, sorumluluk bende

Bu yukarıda bahsettiğim personellerinize yada yöneticilerinize ziyaretçiler tarafından uygulama veya genelgeye karşı gelmeye çalışanlar tarafından söylenen baskı türleri ve stillerdir.

Ne yazıkki tüm sorumluluk işletmede kaldığından oluşabilecek incinme veya kaza ve hatta ağır kaza ve ölüm sonuçlarında, işletme ve çalışan yönetici sorumlu her kim ise ağır cezai işlemler hatta işletme kapanışına kadar giden sonuçlar doğuracağı gibi sosyal medyadan da artan kötü paylaşımlar emniyetsizlik konusunda işletme markasına ağır fatura çıkaracaktır.

Çünkü Emniyet her Atraksiyon/cazibe merkezinde ilk ve en önemli tam olması gereken unsundur. Emniyetsiz bir marka atraksiyon/cazibe merkezide olamaz , ziyaretçi okuduğu bildirimler ile karar veya duyduğu kötü emniyetsiz deneyimleri diğer ziyaretçilerden ciddi bilgi olarak alır ve bu işletmeyi ailesi veya kendi için seçimden çıkarır.

O zaman ne yapmalıyız;

• Emniyet artırtmak için önce personeli

o kolay iletişim sağlayabileceği sistem kurmak – telsiz ve acil kodlar sistemi (en yakın yönetici, sağlık, misafir ilişkileri olay yerine intikal)

o bilgilendirmeleri uyarı tabelaları ile iki dilde ve pictogramlar ile emniyet için kuralları temiz anlatmalıyız

o Daimi risk yönetimi sistemi kurulması

• Eğitimlerin sıkı olması tam olarak emniyet sağlanması için gereken risk yönetim sistemini tüm departmanlar bazında personeli eğitmek

• Emniyetli konuları belirlemek emniyetsiz konulara yoğunlaşmak

Emniyet kültürü oturmadan hiç bir şekilde ziyaretçi ve personel emniyeti sağlanamaz